그다음이 가능하도록.
복잡하고 막막한 상황을 정리해, 다시 다음 행동을 할 수 있는 상태를 만듭니다.
이름의 의미
문제가 커지면 다음에 무엇을 해야 할지가 보이지 않습니다. 치우는 일이 어려워서가 아니라, 어디서부터 시작해야 할지 판단할 수 없기 때문입니다.
저희가 하는 일은 그 엉킨 상황을 문제 단위로 나누고 순서를 만드는 것입니다. 공간이 깨끗해지는 것은 그 과정의 결과이지 목적이 아닙니다. 목적은 다시 다음 행동을 할 수 있는 상태가 되는 것입니다.
그래서 이름이 그다음 연구소입니다.
진단하고, 정리하고, 실행하고, 연결합니다
진단
현재 상태를 있는 그대로 확인합니다. 왜 이렇게 되었는지는 묻지 않습니다.
상황 정리
얽힌 문제를 나누고, 무엇부터 해야 하는지 순서를 만듭니다.
해결안 설계
전부 맡기는 것과 일부만 맡기는 것 중에서 고를 수 있게 범위를 제안합니다.
실행
합의한 범위대로 진행하고, 벗어나는 일은 먼저 알려드립니다.
다음 단계 연결
저희가 하지 않는 영역은 어디에 도움을 청할 수 있는지 안내합니다.
판단하지 않는다는 것
집이 그 상태가 된 데에는 이유가 있습니다. 저희는 그 이유를 묻지도, 평가하지도 않습니다. 상담에서 확인하는 것은 작업에 필요한 정보뿐입니다.
차량과 복장, 작업 시간대를 조정해 달라는 요청도 자주 있습니다. 말씀해 주시면 그에 맞춰 계획을 세웁니다.
여섯 가지 기준
작업 전에 범위와 비용을 먼저 설명합니다
현장을 확인한 뒤 어디까지 작업할지 정하고, 그 범위대로 견적을 냅니다. 작업 중 범위가 늘어나면 진행하기 전에 알려드립니다.
현장 사진을 무단으로 공개하지 않습니다
상담 과정에서 받은 사진과 현장 정보는 상담과 작업에만 사용합니다. 사례로 쓰는 경우에는 따로 동의를 구합니다.
필요한 범위만 작업합니다
전체를 맡기지 않아도 됩니다. 직접 하실 수 있는 부분은 남겨두고, 어려운 부분부터 나눠서 진행할 수 있습니다.
남길 물건은 먼저 확인합니다
귀중품, 서류, 사진처럼 남겨야 하는 물건은 작업 전에 기준을 정하고, 분류 과정에서 나오면 따로 보관해 전해드립니다.
폐기 방법을 설명합니다
무엇을 어떤 방식으로 처리하는지, 대형폐기물 신고가 필요한 항목은 무엇인지 알려드립니다.
직접 해결하기 어려운 문제는 연결합니다
청소와 정리만으로 끝나지 않는 상황이면, 저희가 할 수 있는 범위를 분명히 말씀드리고 다음에 필요한 도움을 함께 찾습니다.
아직 사례가 많지 않습니다
그다음 연구소는 신규 브랜드입니다. 오래된 업체처럼 보이게 하려고 사례 수를 부풀리거나, 다른 현장의 사진을 저희 작업처럼 쓰지 않습니다.
대신 어떤 기준으로 일하는지를 먼저 공개합니다. 작업이 쌓이면 고객 동의를 받은 범위에서 사례를 정리해 올리겠습니다.